Noch ein Regelwerk — aber kein Grund zur Panik

Vorab, weil es um Recht geht: Das hier ist eine verständliche Einordnung, keine Rechtsberatung. Den konkreten Fall solltest du mit einem Experten klären. Die gute Nachricht: Für einen typischen KI-Telefonassistenten ist der EU AI Act gut handhabbar, wenn man die Grundidee versteht.

Was der EU AI Act überhaupt regelt

Der EU AI Act ist die KI-Verordnung der Europäischen Union. Sie ergänzt die DSGVO, ersetzt sie aber nicht: Während die DSGVO den Umgang mit personenbezogenen Daten regelt, regelt der AI Act den Einsatz von KI-Systemen als solchen. Kern ist ein risikobasierter Ansatz — je nach Risiko eines KI-Einsatzes gelten unterschiedlich strenge Pflichten.

Wo ein Telefonassistent einzuordnen ist

Ein KI-Telefonassistent, der Anrufe annimmt, Fragen beantwortet und Termine bucht, ist in der Regel kein Hochrisiko-System wie etwa KI in der Medizin oder im Strafrecht. Er fällt eher in die Kategorie, für die vor allem Transparenzpflichten gelten. Die wichtigste Konsequenz daraus ist vertraut: Menschen sollen erkennen können, dass sie mit einer KI sprechen.

Die zentrale Pflicht: Transparenz

Damit schließt sich der Kreis zur DSGVO. Der AI Act bekräftigt, dass Nutzer wissen sollen, wenn sie mit einer KI interagieren. Praktisch heißt das, deinen Anrufern erkennbar zu machen, dass ein digitaler Assistent das Gespräch führt. Wer ohnehin transparent kommuniziert — wie im Beitrag zur Informationspflicht beschrieben — ist hier auf der sicheren Seite.

Was du praktisch tun kannst

Drei Dinge bringen dich weit: Erstens, mach den KI-Einsatz im Gespräch und in der Datenschutzerklärung transparent. Zweitens, biete den Weg zu einem Menschen an — ein Assistent wie Vonda kann an eine Person weiterleiten. Drittens, dokumentiere grob, welches System du einsetzt und wofür. Das sind keine exotischen Anforderungen, sondern guter Standard.

Warum ein seriöser Anbieter hilft

Vieles, was Regelwerke verlangen, lässt sich leichter erfüllen, wenn der Anbieter mitdenkt: EU-Datenverarbeitung, klare Information, die Möglichkeit zur Weiterleitung an Menschen. Frag deinen Anbieter, wie er dich bei Transparenz und Dokumentation unterstützt. Vonda setzt mit EU-Hosting und Weiterleitungsfunktion an den Stellen an, die hier relevant sind.

Wie DSGVO und AI Act zusammenspielen

Es hilft, die beiden Regelwerke nicht als doppelte Last zu sehen, sondern als zwei Blickwinkel auf dasselbe Ziel: vertrauenswürdige Technik. Die DSGVO fragt „Wie gehst du mit den personenbezogenen Daten um?", der AI Act fragt „Wie setzt du das KI-System ein?". Bei einem Telefonassistenten überschneiden sie sich besonders beim Thema Transparenz — beide wollen, dass Menschen wissen, woran sie sind. Praktisch heißt das: Wer EU-Hosting, eine saubere Information der Anrufer, ein Löschkonzept und die Möglichkeit zur Weiterleitung an Menschen umsetzt, deckt das Gemeinsame beider Regelwerke ab. Statt zwei getrennte Projekte zu starten, lohnt es sich, das Thema einmal sauber zu durchdenken — dann erfüllst du an den meisten Stellen beide Anforderungen zugleich.

Häufige Fragen

Ist mein Telefonassistent ein Hochrisiko-System? In der Regel nein, sofern er klassische Empfangs- und Serviceaufgaben übernimmt. Den Einzelfall solltest du prüfen lassen.

Muss ich etwas zertifizieren lassen? Für transparenzpflichtige Anwendungen geht es vor allem um Offenlegung und Dokumentation, nicht um aufwendige Zertifizierungen.

Reicht es, die DSGVO zu erfüllen? DSGVO und AI Act überschneiden sich bei der Transparenz, sind aber zwei Regelwerke. Beide solltest du im Blick haben.

Kurz gefasst

Der EU AI Act ergänzt die DSGVO mit einem risikobasierten Ansatz. Ein typischer Telefonassistent ist meist transparenzpflichtig, aber nicht hochriskant. Wer offen über den KI-Einsatz informiert, eine Weiterleitung an Menschen anbietet und seinen Einsatz dokumentiert, deckt das Wesentliche ab.

Weil Regelwerke sich entwickeln, lass deinen konkreten Einsatz im Zweifel rechtlich prüfen. Die Technik kannst du parallel ausprobieren:

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